Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 15 avril 2026
Secure-Slot connecte les prestataires avec des clients vérifiés. Cette politique explique comment fonctionnent les paiements dans chaque mode et nos conditions de remboursement.
1. Deux modes, deux flux de paiement
Mode Discret: Les clients paient les frais de vérification à la plateforme via virement Interac. La plateforme conserve les frais. Les prestataires reçoivent des prospects vérifiés sans exposer leurs coordonnées bancaires.
Mode Connecté: Les clients paient via Stripe (carte crédit/débit). Les prestataires gagnent 80% de chaque frais de vérification, versé directement sur leur compte bancaire lié. La plateforme conserve 20%.
2. Les frais de vérification sont non remboursables
Les frais de vérification ont un seul objectif: filtrer les indésirables et confirmer l'engagement du client.
- Les frais sont facturés avant tout rendez-vous
- Une fois payés, la vérification est complète — les frais sont non remboursables
- Cela s'applique au Mode Discret (Interac) et au Mode Connecté (Stripe)
Pourquoi pas de remboursement? Les frais paient notre service de vérification — notifications SMS, rappels automatisés et filtrage. Ce n'est pas un dépôt sur des services futurs.
3. Paiements (Mode Connecté)
Les prestataires utilisant le Mode Connecté reçoivent des paiements via Stripe:
- ✓ Votre part de 80% est déposée automatiquement après chaque réservation vérifiée
- ✓ Le délai de paiement dépend de vos paramètres Stripe (généralement 2-7 jours ouvrables)
- ✓ Vous pouvez consulter l'historique des paiements dans votre tableau de bord Stripe Express
4. Absences et litiges
Si un client ne se présente pas, marquez-le comme absent dans votre tableau de bord. Les frais de vérification sont conservés (par vous en Mode Connecté, par la plateforme en Mode Discret). Le client reçoit une pénalité dans son dossier, visible aux autres prestataires.
5. Fermeture de compte
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre tableau de bord.
Paiements en attente
En Mode Connecté, tous les paiements en attente seront traités selon le calendrier de Stripe. Une fois traités, aucun autre revenu ne sera généré.
Suppression des données
Lors de la fermeture du compte, vos données personnelles sont supprimées dans les 30 jours. Les données des clients pour les réservations complétées sont conservées uniquement selon les exigences légales ou pour la résolution de litiges.
Violations de la PUA
Les comptes résiliés pour violations de la Politique d'utilisation acceptable perdent tous les paiements en attente et ne peuvent plus utiliser la plateforme.
6. Litiges et support
Si vous avez des questions sur cette politique ou une transaction spécifique, contactez notre équipe de support à support@vaultdeposit.ca. Nous répondons dans les 48 heures ouvrables.
7. Demandes de remboursement des clients
Nous ne traitons pas les remboursements pour les clients qui ont payé des frais de vérification. Les frais couvrent notre service de vérification, pas une garantie de qualité ou de livraison du service.
Si vous êtes un client
Les frais de vérification que vous avez payés confirment votre réservation et couvrent notre service de filtrage automatisé. Ils sont non remboursables que le rendez-vous ait lieu ou non.
Si vous croyez qu'un Prestataire a commis une fraude ou vous a facturé sans autorisation, contactez votre banque immédiatement pour signaler le problème. Vous pouvez également signaler un comportement frauduleux à compliance@vaultdeposit.ca pour examen de sécurité de la plateforme.
Technologies VaultDeposit Inc. | Enregistrée au Canada
Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.