Política de reembolso
Última actualización: 15 de abril de 2026
Secure-Slot conecta proveedores con clientes verificados. Esta política explica cómo funcionan los pagos en cada modo y nuestros términos de reembolso.
1. Dos modos, dos flujos de pago
Modo Discreto: Los clientes pagan la tarifa de verificación a la plataforma vía transferencia Interac. La plataforma conserva la tarifa. Los proveedores reciben leads verificados sin exponer ningún dato bancario.
Modo Conectado: Los clientes pagan vía Stripe (tarjeta crédito/débito). Los proveedores ganan 80% de cada tarifa de verificación, pagada directamente a su cuenta bancaria vinculada. La plataforma conserva 20%.
2. Las tarifas de verificación no son reembolsables
Las tarifas de verificación tienen un único propósito: filtrar a los que pierden tiempo y confirmar el compromiso del cliente.
- La tarifa se cobra antes de cualquier cita
- Una vez pagada, la verificación está completa — la tarifa es no reembolsable
- Esto aplica tanto al Modo Discreto (Interac) como al Modo Conectado (Stripe)
¿Por qué no hay reembolsos? La tarifa paga nuestro servicio de verificación — notificaciones SMS, recordatorios automatizados y filtrado. No es un depósito para servicios futuros.
3. Pagos (Modo Conectado)
Los proveedores que usan Modo Conectado reciben pagos vía Stripe:
- ✓ Tu parte del 80% se deposita automáticamente después de cada reserva verificada
- ✓ El tiempo de pago depende de tu configuración de Stripe (típicamente 2-7 días hábiles)
- ✓ Puedes ver el historial de pagos en tu panel de Stripe Express
4. Ausencias y disputas
Si un cliente no se presenta, márcalo como ausencia en tu panel. La tarifa de verificación se conserva (por ti en Modo Conectado, por la plataforma en Modo Discreto). El cliente recibe una penalización en su registro, visible para otros proveedores.
5. Cierre de cuenta
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu panel.
Pagos pendientes
En Modo Conectado, cualquier pago pendiente se procesará según el calendario de Stripe. Una vez procesados, no se generarán más ganancias.
Eliminación de datos
Al cerrar la cuenta, tus datos personales se eliminan en 30 días. Los datos de clientes de reservas completadas se retienen solo según lo requerido por ley o para resolución de disputas.
Violaciones de la PUA
Las cuentas terminadas por violaciones de la Política de Uso Aceptable pierden todos los pagos pendientes y no pueden usar la plataforma en el futuro.
6. Disputas y soporte
Si tienes preguntas sobre esta política o una transacción específica, contacta a nuestro equipo de soporte en support@vaultdeposit.ca. Respondemos en 48 horas hábiles.
7. Solicitudes de reembolso de clientes
No procesamos reembolsos para clientes que pagaron tarifas de verificación. La tarifa es por nuestro servicio de verificación, no una garantía de calidad o entrega del servicio.
Si eres un cliente
La tarifa de verificación que pagaste confirma tu reserva y cubre nuestro servicio de filtrado automatizado. Es no reembolsable independientemente de si la cita ocurre.
Si crees que un Proveedor cometió fraude o te cobró sin autorización, contacta a tu banco inmediatamente para reportar el problema. También puedes reportar comportamiento fraudulento a compliance@vaultdeposit.ca para revisión de seguridad de la plataforma.
VaultDeposit Technologies Inc. | Registrada en Canadá
Esta política es parte de nuestros Términos de servicio.