Política de créditos y reembolso
Última actualización: 31 de marzo de 2026
Los créditos Secure-Slot son una moneda de plataforma utilizada para pagar reservas y servicios dentro del ecosistema Secure-Slot. Esta política explica cómo funcionan los créditos, para qué pueden y no pueden usarse, y nuestros términos de reembolso.
1. ¿Qué son los créditos?
Los créditos son una moneda de plataforma no reembolsable y no transferible que solo puede usarse dentro de Secure-Slot. Los créditos no tienen valor en efectivo y no pueden intercambiarse por moneda real.
Los créditos se muestran en el saldo de tu cuenta y pueden usarse para:
- Pagar tarifas de verificación de reservas ($10 por reserva en el nivel Gratis)
- Actualizar a planes Starter ($49/mes) o Pro ($199/mes)
- Renovar planes de suscripción
2. Cómo ganar créditos
Puedes ganar créditos a través de:
- Bono de bienvenida: Los nuevos proveedores reciben $50 en créditos al registrarse
- Programa de referidos: Gana $50 en créditos cuando alguien que refieras complete su primera reserva
- Participación en ingresos: Gana un porcentaje de las tarifas de verificación cobradas a tus clientes (40% Gratis, 50% Starter, 60% Pro)
Importante: Los créditos ganados a través de participación en ingresos son créditos de plataforma, no pagos en efectivo. No pueden retirarse ni convertirse en dinero.
3. Para qué NO PUEDEN usarse los créditos
Para mantener la integridad de la plataforma, los créditos tienen las siguientes restricciones:
- ❌ Los créditos no pueden retirarse como efectivo ni transferirse a una cuenta bancaria
- ❌ Los créditos no pueden transferirse a otro usuario o cuenta
- ❌ Los créditos no pueden venderse ni intercambiarse por bienes o servicios fuera de Secure-Slot
- ❌ Los créditos no pueden reembolsarse una vez aplicados a tu cuenta
- ❌ Los créditos se pierden si tu cuenta es prohibida por violaciones de la PUA
4. Expiración de créditos
Los créditos no expiran mientras tu cuenta permanezca activa y en buen estado. Sin embargo, las cuentas inactivas por más de 12 meses pueden estar sujetas a pérdida de créditos después de notificación previa.
5. Política de reembolso
Secure-Slot tiene las siguientes políticas de reembolso:
Planes de suscripción
Los pagos de suscripción (Starter/Pro) son no reembolsables. Cuando compras una suscripción vía transferencia Interac, el pago activa tu plan inmediatamente. No hay reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado. Los planes no se renuevan automáticamente — tú eliges cuándo renovar.
Depósitos de reserva
En el Modo Verificado, los clientes pagan una tarifa de verificación no reembolsable para confirmar su compromiso con la cita. La retención de depósitos y la gestión de disputas del Modo Seguro no aplican a menos que esa función esté habilitada explícitamente.
Créditos de plataforma
Los créditos añadidos a tu cuenta (ya sean ganados o del bono de bienvenida) son no reembolsables y no pueden convertirse en efectivo bajo ninguna circunstancia.
6. Cierre de cuenta
Si eliges cerrar tu cuenta, cualquier crédito restante se perderá. Te animamos a usar tus créditos antes de solicitar la eliminación de la cuenta. Las cuentas terminadas por violaciones de la PUA pierden todos los créditos, depósitos y tarifas de suscripción sin excepción.
7. Disputas y soporte
Si crees que hay un error con tu saldo de créditos o tienes preguntas sobre esta política, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@vaultdeposit.ca. Revisamos todas las consultas dentro de 48 horas hábiles.
Cancelaciones de proveedores y fraude — Sin manejo de reembolsos
Si un Cliente (la persona que pagó la tarifa de verificación) es cancelado o estafado por un Proveedor, Secure-Slot NO maneja reembolsos. La tarifa de verificación pagada fue solo por nuestro servicio de verificación de reservas — no una garantía de entrega o calidad del servicio. No somos un procesador de pagos o mediador para disputas de servicio.
Si cree que un Proveedor le cobró sin autorización o cometió fraude, contacte a su banco inmediatamente para reportar débitos no autorizados y disputar la transacción. También puede reportar comportamiento fraudulento del Proveedor a compliance@vaultdeposit.ca para revisión de seguridad de la plataforma, pero esto no le da derecho a un reembolso.
VaultDeposit Technologies Inc. | Registrada en Canadá
Esta política es parte de nuestros Términos de servicio.